信息化管理
企業(yè)信息化管理（Enterprise Informatization Management，簡稱EIM）：是指對企業(yè)信息實施過程進行的管理。企業(yè)信息化管理主要包含信息技術支持下的企業(yè)變革過程管理、企業(yè)運作管理以及對信息技術、信息資源、信息設備等信息化實施過程的管理。企業(yè)信息化管理的三方面的實現(xiàn)是不可分割的，它們互相支持、彼此補充,達到融合又相互制約。企業(yè)信息管理屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理范疇，其對企業(yè)發(fā)展具有重要意義?！?
主要指將企業(yè)的生產過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以便作出有利于生產要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環(huán)境，求得最大的經濟效益。
企業(yè)信息來源
信息來源不僅僅局限于企業(yè)內部還包括企業(yè)外部，即與企業(yè)生產，銷售，競爭相關的外部信息源。信息源采集范圍和質量受多種因素影響：企業(yè)的信息戰(zhàn)略指向，企業(yè)內部負責生產、決策等的工作者對信息需求，信息獲得的難易程度，信息質量水平等等。
企業(yè)信息化管理的精髓
企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺的建設和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設計、采購、生產、制造、財務、營銷、經營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時利用現(xiàn)代的技術手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達到降低庫存、提高生產效能和質量、快速應變的目的，增強企業(yè)的市場競爭力。
企業(yè)信息化管理的范疇
管理信息化是信息的集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺的建設和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設計、采購、生產、制造、財務、營銷、經營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時利用現(xiàn)代的技術手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達到降低庫存、提高生產效能和質量、快速應變的目的，增強企業(yè)的市場競爭力。
ERP、OA、CRM、BI、PLM、電子商務等等都已經成為企業(yè)在管理信息化過程中不可或缺的應用系統(tǒng)。在這其中，ERP正在向高度整合的全程管理信息化邁進。當前，國內企業(yè)如何更大程度參與國際化市場競爭，怎樣擺脫繁復的組織架構，打造最優(yōu)價值網(wǎng)絡成為困擾已久的問題。航信軟件“懂稅的ERP”產品系列秉承“商務共享，敏捷創(chuàng)新”應用理念，為企業(yè)管理組織和指標體系多變性提供了支持，將獨有管理理念與業(yè)務模型進行固化沉淀，通過靈活多變的組織結構技術，為企業(yè)構建安全、擴展的一體化信息管理平臺。面對復雜的多組織、多法人集團，Aisino ERP為企業(yè)提供了開放共享機制，整合優(yōu)化與產業(yè)鏈合作伙伴間的優(yōu)勢資源，形成上下游企業(yè)無障礙業(yè)務聯(lián)動，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息安全技術為產業(yè)鏈合作伙伴在面對市場機會和項目合作時，提供全程共享的商務管理，利于實現(xiàn)產業(yè)鏈整體業(yè)務的模式創(chuàng)新。系統(tǒng)由幾十個子模塊高度集成，不僅包含了ERP 傳統(tǒng)應用內容，還涉足企業(yè)集團財務、內部資源、供應鏈、客戶資源、知識庫、商業(yè)智能、物聯(lián)網(wǎng)與SAAS 服務應用等，滿足在移動商務環(huán)境下集團型企業(yè)的創(chuàng)新需求及全球化應用需要，緊密連接企業(yè)間以及與客戶、供應商、合作伙伴的商務協(xié)同，實現(xiàn)集團企業(yè)管理價值最大化。
企業(yè)的決策系統(tǒng)包括
決策層、戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術層，相應地，企業(yè)信息化管理系統(tǒng)包括戰(zhàn)略管理、實施管理、運行和維護管理三個層面。戰(zhàn)略管理是企業(yè)信息化管理的龍頭，企業(yè)信息化建設必須服從于企業(yè)的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理層面主要包括信息技術如何與企業(yè)的中長期規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略相適應、相融合；信息技術如何有效地保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；如何利用信息技術規(guī)劃企業(yè)業(yè)務流程、提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)信息化的實施管理層面主要包括商業(yè)軟件實施、軟件開發(fā)、硬件部署等方面的內容，通過有效的管理保障軟件開發(fā)項目、系統(tǒng)集成項目得以順利的實施。運行和維護管理層面的重點是保障已經實施的項目發(fā)揮其應有的作用，保障各種系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定、高效和安全運行。
企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢
信息技術飛速發(fā)展改變著我國傳統(tǒng)經濟結構和社會秩序，企業(yè)所處的不在是以往物質經濟環(huán)境，而是以網(wǎng)絡為媒介、客戶為中心，將企業(yè)組織結構、技術研發(fā)、生產制造、市場營銷、售后服務緊密相連在一起的信息經濟環(huán)境。信息帶動管理的轉變對企業(yè)成長有著全方位影響，它將徹底改變企業(yè)原有經營思想、經營方法、經營模式，通過業(yè)務模式創(chuàng)新、產品技術創(chuàng)新，或對各種資源加大投入，借助信息化提供強有力的方法和手段進行實現(xiàn)，其成功的關鍵是企業(yè)不同成長階段與信息化工具的有機結合。傳統(tǒng)軟件廠商提供的信息化產品，以及附帶的相關服務，僅局限廠商本身產品范圍，從而形成只為銷售某種產品交易而交付活動，忽略了客戶對這種有機結合衍生的多樣需求，以及隨著業(yè)務發(fā)展而不斷出現(xiàn)的新需求，形成了目前國內ERP 軟件行業(yè)普遍存在與客戶間的階段合作、產品更新、反復維護和頻繁支持等問題的發(fā)生。
企業(yè)成長路徑會隨著組織規(guī)模不斷擴大、業(yè)務模式不斷轉變、市場環(huán)境不斷變化，導致對信息管理的要求從局部向整體、從總部向基層、從簡單向復合進行演變，企業(yè)信息化從初始建設到不斷優(yōu)化、升級、擴展和升遷來完成整個信息化建設工作，體現(xiàn)了企業(yè)信息管理由窄到寬、由淺至深、由簡變繁的特性需求變化。ERP 軟件系統(tǒng)對推動企業(yè)管理變革、提高績效管理、增強企業(yè)核心競爭力等方面發(fā)揮越來越重要的作用，面對互聯(lián)網(wǎng)時代信息技術革新和中國企業(yè)成長路徑的需要，通過B/S 模式完成對C/S 模式的應用擴展，實現(xiàn)了不同人員在不同地點，基于IE 瀏覽器不同接入方式進行共同數(shù)據(jù)的訪問與操作，極大降低異地用戶系統(tǒng)維護與升級成本，打造的“及時便利+準確安全+低廉成本“效果，正是航天信息軟件技術有限公司為企業(yè)提供信息管理解決方案的重心所在。
1、及時便利：網(wǎng)絡信息化把客戶經營管理提升到更高層級，無論針對終端客戶、分支機構、還是異地化協(xié)同辦公，都可利用互聯(lián)網(wǎng)的快捷在航信軟件“懂稅的ERP” 系統(tǒng)進行直接對話，并及時解決客戶經營難題，增加企業(yè)自身核心競爭能力，而網(wǎng)上系統(tǒng)隨時隨地給予客戶的支持，從教會Aisino ERP 使用開始的牽手終生式服務，讓客戶親身體驗服務的便利性，最終增進企業(yè)和軟件廠商間達成長期合作的共識。
2、準確安全：網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳導需要精細準確，并涉及企業(yè)內部資料隱蔽和安全，軟件廠商提供的信息系統(tǒng)安全擁有高級別防護措施，具備高精度身份驗證及用戶識別功能，不同客戶進入航信軟件“懂稅的ERP” 系統(tǒng)都可獲取不同功能權限、數(shù)據(jù)權限所對應的職責信息，或者根據(jù)使用者身份等級不同，得到人機對話差異性授權 …… 這些都是對互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)的深層期望，也更受廣大客戶的垂青。
3、低廉成本： 眾多企業(yè)的高成本日常應用與本地化服務一直是困擾大家的問題，企業(yè)因在ERP 系統(tǒng)中的各種操作不當，或者對升級換代的ERP 產品不熟悉，經常需要技術支持人員上門解決，為此每年都要支付一定的服務費用。航信軟件“懂稅的ERP”通過網(wǎng)上系統(tǒng)進行遠程控制與操作訪問成本非常低廉，企業(yè)異地人員、軟件廠商客服人員都可進行網(wǎng)絡實時操作及發(fā)生問題的解決，凸顯了航信軟件網(wǎng)絡ERP 產品的性價比優(yōu)勢。
信息技術支持下的企業(yè)變革過程的管理
企業(yè)信息化實施必涉及企業(yè)管理模式、組織架構、業(yè)務流程、組織行為的改變等是一個復雜的組織與管理變革過程。在信息管理變革中，通過變革目標導向確保變革有一個具有方向性的、可以監(jiān)測的、有領導的管理環(huán)境，為整個變革歷程制定計劃，形成有實效的項目小組以及有效管理項目進程。采用新的領導方式對信息技術支持下的企業(yè)變革過程的管理的核心價值進行宣傳提高管理層領導工作的有效性。采用有效措施激勵員工，提高業(yè)務人員在新工作環(huán)境下的工作績效。通過全員參與，使員工了解和明白變革的意義，鼓勵員工提出創(chuàng)新性的想法以推動變革的進程。通過變革導向、領導方式、激勵支持、全員參與四方面的變革管理使員工逐步深入?yún)⑴c到信息管理變革中以盡快實現(xiàn)提高企業(yè)員工的工作績效。
信息技術支持下的企業(yè)運作管理
企業(yè)信息管理第二個方面是指信息技術支持下的企業(yè)運作管理，即用信息技術支持企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，提高企業(yè)運作效率和效益，最終提高市場的競爭力。在采用信息技術支持企業(yè)運作時，可采用不同管理視角建立相應的信息系統(tǒng)，并以信息系統(tǒng)為基礎支持業(yè)務的高效運作。如：①對企業(yè)中的人、財、物、技術等基本生產要素采用信息系統(tǒng)進行管理，提高企業(yè)生產率、降低生產成本。②對產品的銷售、訂單獲取、計劃制定、采購、研發(fā)、生產、維護等產品全生命周期所有環(huán)節(jié)，采用信息系統(tǒng)進行管理以提高產品質量與客戶滿意度。③采用信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略、決策過程、組織崗位、制度、技能、績效考核、數(shù)據(jù)與知識實施管理等企業(yè)目標和組織的管理,提高企業(yè)管理水平與組織績效。實施信息技術支持下的企業(yè)運作管理的目的是著力構建企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指運用信息技術來支持企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)的信息系統(tǒng)能否成為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)主要看它是否能滿足以下某一個或者幾個方面：①能否在商業(yè)環(huán)境中用作獲取競爭優(yōu)勢的工具；②能否與一個組織整合起來以提高企業(yè)的業(yè)務業(yè)績；③能否用來發(fā)展新的產品或者服務；④能否用來改進業(yè)務組織與客戶和供應商的關系。典型的企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、產品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)等?，F(xiàn)代集成制造系統(tǒng)是先進管理模式與自動化技術、信息技術、先進制造技術在企業(yè)的綜合集成應用，是企業(yè)信息化管理的高級階段。
企業(yè)信息化管理的實施
成功實施管理信息化項目，是企業(yè)博弈未來市場的關鍵。如何保障實施的成功率已經成為國內各大中小型企業(yè)的核心課題。對此，航天信息軟件認為，保障企業(yè)ERP實施成功，應用落地的核心在于，依照企業(yè)所處的發(fā)展階段進行相應的管理轉型升級。
企業(yè)成長涉及自身能力、規(guī)模、業(yè)務范圍三個方面，成長邏輯就是價值創(chuàng)新，即多元化的協(xié)同性、企業(yè)能力、市場結構、行業(yè)前景、業(yè)務關聯(lián)性等組合因素決定企業(yè)成長路線的選擇：“微型——>小型——>中型——>大型”。按照這些維度，航信軟件推出了“懂稅的ERP”產品系列，Aisino A3是面向小微企業(yè)，Aisino ERP.A6面向中小企業(yè)，Aisino ERP.A8面向大型集團企業(yè)。在整合“企業(yè)稅務會計處理系統(tǒng)”的基礎上，為企業(yè)提供的全程管理電子商務平臺，除了承載傳統(tǒng)的企業(yè)財務及成本、人事、采購庫存、生產計劃、銷售分銷、服務管理以外，涉及整個企業(yè)供應鏈的客戶關系、營銷管理、跨企業(yè)物流網(wǎng)絡管理等許多環(huán)節(jié)也被納入ERP 范疇，構建了以客戶為中心的完整電子商務供應鏈管理系統(tǒng)。
對信息化實施過程的管理
企業(yè)信息化管理第三個方面是指對企業(yè)采用的信息技術建立的信息系統(tǒng)、獲取到的信息資源,以及對企業(yè)信息化實施運作的過程進行計劃、組織、控制、協(xié)調和指揮,以使企業(yè)在信息技術和信息資源上的投資能夠收益最大化。信息技術管理包括有信息技術的規(guī)劃；信息技術的選擇；硬件平臺、軟件平臺、網(wǎng)絡；應用信息系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試、實施過程的管理；信息系統(tǒng)的升級、維護、淘汰、運行性能、系統(tǒng)配置、IT服務管理等。信息資源管理主要包括信息資源規(guī)劃和信息資源的應用等。信息資源規(guī)劃主要包括信息基礎標準制定、單一信息源定義、信息視圖整理、主題數(shù)據(jù)庫設計、數(shù)據(jù)中心方案設計與信息模型設計等內容。信息資源應用主要包括基于數(shù)據(jù)中心的信息集中管理、應用軟件開發(fā)、信息集成以及數(shù)據(jù)倉庫建設、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持和基于信息資源的知識管理、產業(yè)化等。企業(yè)信息化實施運作過程管理主要包含對信息化過程的計劃、組織、控制、協(xié)調和指揮。具體來說：①計劃主要指對企業(yè)信息化過程的管理首先要通過對企業(yè)信息化規(guī)劃，制定企業(yè)信息化藍圖的基礎上找出信息化存在的差距，確定企業(yè)信息化過程中所需要解決的問題，進而確定主要實施內容、資金投入計劃、實施步驟、階段目標和考核指標等內容。②組織主要指為企業(yè)信息化實施確定組織架構和職能，包括確定首席信息總管的職權；確定信息化組織崗位,建立信息化項目團隊，制定信息化管理制度，對信息化人員技能與績效進行考核。③控制主要是指對企業(yè)信息化的過程進行有效的控制,包括信息系統(tǒng)實施項目的選擇、信息化項目實施過程的管理、制定企業(yè)信息化評價體系、評價方法,對信息技術的風險進行分析管理等。④協(xié)調主要是指調節(jié)企業(yè)信息化過程中產生的各種矛盾，包括首席執(zhí)行官與首席信息總管之間關系的協(xié)調;業(yè)務部門與IT部門關系的協(xié)調,提高業(yè)務戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略的一致性的協(xié)調；在不同IT項目之間進行資源分配的協(xié)調，對不同信息化崗位職責間矛盾進行的協(xié)調等。⑤溝通主要是指通過下達命令、指示等形式,對組織內部個人施加影響，將信息化規(guī)劃的目標或者領導者的決策變成全員的統(tǒng)一活動。
中小企業(yè)的信息化管理
近年來，“移動實名”、“移動網(wǎng)站”等這些信息化產品不斷地推出。與此同時，某些軟件廠商過分宣傳系統(tǒng)解決方案或產品功能，在與企業(yè)的實際需求結合方面存在較大差距，此外，媒體對新技術、新熱點的追逐，也讓用戶有些眼花繚亂。ERP、CRM、電子商務、SaaS、等讓中小企業(yè)不知什么合適自己，事實上，絕大多數(shù)中小企業(yè)都不知道在概念炒作中如何購買信息化產品。企業(yè)信息化概念炒作中迷失了中小企業(yè)，據(jù)了解，52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應用，但是核心業(yè)務應用低于10%，只有9%的中小企業(yè)開展了電子商務應用，終結信息化概念炒作，信息化以應用為主，這是中小企業(yè)的心聲，因為：難題一：人員規(guī)模不大，工作流程不好固化，崗位職責較難各就各位，這勢必造成管理軟件所設計的流程很難按照完整的步驟走下來，管理軟件難以滿足自己的多變的需求。難題二：能給信息化方面投入非常少，他們大多希望：最多千計，最好百計；一旦要萬計，則這個項目大半有夭折的危險。難題三：除了人力有限，還缺少專業(yè)人才，應用能力、維護能力、開發(fā)能力、實施能力等都普遍較弱。難題四：由于中小公司的生存問題，根本沒辦法做到“先信息化，再做業(yè)務”的要求，這必然決定了信息化的實施時間必須極短，所以，必然要求信息化實施過程要短，要簡單。金融危機倡導節(jié)約，這讓中小企業(yè)老板們知道了，什么是最需要的！最終需要解決“營”、“銷”精準的問題，即：市場宣傳、廣告投入需要精準營銷；客戶管理、銷售提升需要精細化管理。解決上述問題最好的方式就是：初期投入都不要太大，產生效果了再追加投入，廣告的錢花完了，你再追加，覺得客戶管理功能不錯，就在全公司推廣。但是，這都是有一個前提，你需要一個能展現(xiàn)公司實力、公司產品的網(wǎng)站，廣告讓訪問量變成潛在客戶量，通過CRM讓你的潛在客戶變成你的成交客戶。“企業(yè)需要能解決自己問題的工具，用信息化手段彌補自己在管理方面的缺失，企業(yè)所需要的是蘊含管理思想的武器，它幫助企業(yè)貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，其中最重要的是提升銷售能力，加強團隊執(zhí)行力，充分發(fā)揮人的能動性，且不是昂貴的奢侈品，它需要足夠便宜。”如果你應用了低成本的營銷、管理工具，一樣也可以在競爭中獲得客戶認可?；ヂ?lián)網(wǎng)技術發(fā)展越來越能讓小企業(yè)迅速崛起，只要你抓住互聯(lián)網(wǎng)“營”、“銷”這兩把利劍。
中小企業(yè)信息化建設需注意的問題
首先、中小企業(yè)的信息化，是以市場為導向的信息化要從實際出發(fā)。必須明確，相當多的中小企業(yè)發(fā)展脈絡和發(fā)展思路是和大型企業(yè)不一樣的。相當多的中小企業(yè)沒有長期的訂單和穩(wěn)定的客戶群。管理機制，產品特點，發(fā)展設想要看著市場的臉色行事。因此中小企業(yè)信息化的著眼點宜放在:通過信息化，建立能動的、快速的市場反映機制，優(yōu)化企業(yè)“增量”結構，提升中小企業(yè)的核心競爭能力上。那種把企業(yè)封閉起來，關門搞信息化的做法;那種按大型企業(yè)的葫蘆畫瓢。搞方案復制，模式搬家的做法;那種先建立封閉的信息化管理系統(tǒng)，再實施ERP等一些作法盲目的推廣到中小企業(yè)，可能是不適宜的。其次、信息化人才稀缺中小企業(yè)急需的復合型人才。這是當前擺在相當多中小企業(yè)面前的一個實際問題。不能適應信息商品化、效益增量化的要求。即便能留下的少數(shù)“電子商務”畢業(yè)生，也大都不會進行中小企業(yè)的電子商務運作。根本不能適應中小企業(yè)的實際需求。事實上，電子商務和中小企業(yè)信息化所急需的人才是復合型人才。這種復合是一種多元的復合。它包括: 單科知識和多維知識的復合;網(wǎng)絡知識和實戰(zhàn)能力的復合;專業(yè)知識和市場開拓能力、資本運作能力的復合;企業(yè)管理能力和國際商務運做經驗的復合。他們對網(wǎng)上信息，應當具有極強的穿透力和判斷力，能夠由網(wǎng)上一條普通的信息挖掘出“顯在”的商業(yè)價值才行。因此，當前最急迫的是領導層對信息化的戰(zhàn)略意識提高以后，要盡快確定企業(yè)信息化的整體思路和發(fā)展戰(zhàn)略，選準一個切入點，并且開始進行復合型人才的培養(yǎng)和骨干的培訓。再次、加速中小企業(yè)的信息化，應該提倡盡快建立適于中小企業(yè)需要的創(chuàng)新服務項目。1、要為中小企業(yè)信息化需求提供成本更低、更有效的解決方案。提供更好的多維運營的公共信息平臺。真正降低中小企業(yè)的信息化成本。探索適合中小企業(yè)的“共享資源”的建設經驗。2、創(chuàng)新信息化服務模式。適合中小企業(yè)信息化的服務模式急待創(chuàng)新。比如中小企業(yè)融資難，貸款難的問題就急待解決。我國中小企業(yè)獲得的金融資源是不平衡的。不僅獲得信貸支持少。而且直接融資渠道窄。中小企業(yè)難以通過資本公開市場籌集資金。調查顯示，我國中小企業(yè)融資供應的98.7%來自銀行貸款，直接融資僅占1.3%；而美國中小企業(yè)的資金來源中股權融資占到18%。特別是我國中小企業(yè)自有資金缺乏。制約了中小企業(yè)信息化的快速發(fā)展。3、創(chuàng)新培訓服務:當前我國中小企業(yè)信息化市場正以其快速增長的巨大潛力成為國內外軟硬件廠商著力開發(fā)、爭相介入的對象。因此，可以說：面對了最好的“社會化培訓期”。抓住這個機遇對于提升中小企業(yè)的信息化生平和能力具有重要的作用。英特爾表示：將聯(lián)合計算機軟硬件廠商和電信運營商在本年度共同投入不少于1億元，實施培訓和上網(wǎng)計劃，加速信息技術在中國中小企業(yè)的推廣應用。美國思科也表示要加大培訓的投入。與此同時，國家發(fā)改委、信產部、國信辦等也啟動我國中小企業(yè)信息化推進工程和百萬中小企業(yè)上網(wǎng)培訓計劃已經在南京，安徽等地啟動。中國電信也已投資2億多元在各省搭建了中小企業(yè)綜合信息服務平臺。聯(lián)想自去年就專門制定了面向中小企業(yè)的成長計劃。這種社會化的、大規(guī)模的信息化培訓必將對推進中小企業(yè)的信息化產生積極的影響。有關部門應注意整合資源，合理組織，發(fā)現(xiàn)典型，總結經驗，及時地加以推廣。
中小企業(yè)實施信息化注意事項
分析和規(guī)劃自身企業(yè)信息化建設的需求
在選擇信息軟件之前，企業(yè)必須首先明確自己的需求，也就是企業(yè)實現(xiàn)信息化要解決什么問題。當前，很多企業(yè)還是處在傳統(tǒng)的手工管理模式，還處在由計劃經濟向市場經濟轉換的過渡階段，企業(yè)管理有很多不足和缺陷。解決這些問題，正是引進信息系統(tǒng)的主要目的。因此，企業(yè)在購買信息軟件之前，必須對自身的管理進行診斷和冷靜的思考。在對現(xiàn)狀進行認真分析的基礎上，做好企業(yè)信息化建設的規(guī)劃，在規(guī)劃中確定管理信息系統(tǒng)建設的目標，系統(tǒng)涉及的范圍，要解決的關鍵問題，系統(tǒng)建設的階段劃分和進度要求，并對企業(yè)在現(xiàn)行條件下可投入的人力、物力、財力進行可行性分析。在此基礎上提出信息軟件選型的需`求任務書，提供給信息服務提供商，作為軟件選型的依據(jù)。這種信息化建設的前期規(guī)劃是非常重要的，它將成為企業(yè)信息化建設全過程的指導性文件，是各階段實施工作的依據(jù)。“規(guī)劃”的正確性是非常重要的。“規(guī)劃”既要保持一定的先進性，又要具有實用性。因此，“規(guī)劃”的編制是一件非常重要和嚴肅的事。企業(yè)決策層要領導和參與此事，并抽調各部門的領導和業(yè)務骨干及信息化技術人員組成專門小組。如果企業(yè)缺乏對信息了解的人員，可以聘請社會上專業(yè)的IT咨詢專家參與此項工作。
功能是否滿足企業(yè)自身的需求
在明確了企業(yè)的需求以后，使軟件的選擇有了依據(jù)。選擇的ERP軟件的功能與企業(yè)的需求相符合，是ERP軟件實施成功的關鍵因素。當前，在國內ERP軟件市場上，ERP商品化軟件種類繁多，令人眼花繚亂。有些大型信息軟件（特別是一些國外著明的信息軟件公司），具有強大的功能，能較好地適合各類企業(yè)的需求。但是由于種種原因，不是所有的企業(yè)都能購買這些大型ERP軟件。特別是占企業(yè)總數(shù)中絕大多數(shù)的中小企業(yè)，由于規(guī)模小、財力有限等原因，只能在國內信息市場上選擇那些中小型信息軟件。這些軟件雖然都冠以信息的牌號，但由于軟件開發(fā)商的歷史、技術背景、應用的程度、投入的力度等的差別很大，軟件功能和性能上的差異也很大。因此，企業(yè)在選擇這些軟件時，不能僅僅停留在表面上，被口頭上的宣傳所迷惑，要對軟件的功能結構進行認真地研究和考查。例如對制造業(yè)企業(yè)來說，首先要考慮軟件是否適合自己企業(yè)的生產類型。大家都知道，制造業(yè)的生產類型可分兩大類：離散制造業(yè)和流程制造業(yè)。在離散制造生產類型中，又可分為三種類型：多品種小批量生產、大批量流水生產、單件小批生產。這些不同的生產類型有著完全不同的生產模式（不同的生產流程、生產計劃方式、生產組織和控制方式等）。對應不同生產類型，ERP軟件將提供不同的生產管理解決方案相適應。多品種小批量生產類型適用MRPII/ERP傳統(tǒng)的生產計劃與控制功能，既由主生產計劃（MPS）—物料需求計劃（MRP）—車間任務與作業(yè)管理組成的三級管理體系，生產管理系統(tǒng)的核心是物料需求計劃模塊，它將按零件提前期和相適應的批量準則，組織零部件的生產和采購。因此，這類生產類型的企業(yè)在購買ERP軟件時，要仔細考察軟件是否具備以上提出的功能。特別是第三級計劃—車間生產作業(yè)（工序級）計劃的功能，由于其數(shù)學模型比較復雜，實施難度比較大。有些軟件此模塊的功能比較弱，甚至有些軟件根本就沒有此功能;對于大批量流水生產類型，在ERP軟件系統(tǒng)中，最適合的生產管理解決方案是MRP/JIT混合生產管理模式。在此方案中，零部件的生產準備計劃和原材料的采購計劃是由MPS—MRP系統(tǒng)去解決，而車間生產管理則采用按訂單拉動的準時生產（JIT）管理系統(tǒng)來完成。JIT準時生產管理系統(tǒng)遵循市場和訂單拉動機制，真正做到按需生產。JIT的計劃模式是按節(jié)拍生產的流水線生產計劃。在當前市場上的一些中小型ERP軟件，JIT功能很弱，甚至缺乏此功能;對于單件和小批量生產類型的企業(yè)，一般是按客戶訂單來組織生產，按訂單的要求制造或裝配，甚至是按客戶的要求進行重新設計或改動產品。這種生產類型的關鍵是如何快速地按客戶的個性化需求生產出客戶需要的產品。為做到這一點，要求ERP系統(tǒng)具有快速將客戶對產品的技術要求轉化為基礎制造數(shù)據(jù)的功能，自動生成針對客戶訂單個性化要求的制造數(shù)據(jù)，如訂單產品結購數(shù)據(jù)（OBOM）和訂單工藝路線數(shù)據(jù)等。在ERP商品化軟件中，這些功能通常是由配置控制模塊完成的。也可采用與ERP緊密集成PDM軟件來完成。因此，這類企業(yè)在購買ERP軟件前，要很好地研究著些瓶頸問題的解決方案，有針對性地考察ERP軟件。綜上所述，要避免ERP軟件選擇方面的風險，企業(yè)必須做好需求分析，找到自己的特點和關鍵問題，做到心中有數(shù)。這樣才能有針對性地考察軟件，選準軟件，減少由于軟件與企業(yè)不匹配而造系統(tǒng)實施的失敗。
考察并評估ERP的成熟度
ERP軟件包是一個大型的、復雜的軟件，程序中的關聯(lián)錯綜復雜。任何一個軟件包都不可避免地存在著缺陷和錯誤，只是程度的不同。企業(yè)應用ERP能否順利地取得成功，與ERP軟件的質量和軟件的可靠性有很大的關系。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件的時侯，要認真考慮該軟件是否成熟可靠，這是企業(yè)選擇ERP軟件的一個重要標準。ERP是一個管理應用軟件，它的成熟度自然與它在企業(yè)實際應用的程度有關。ERP軟件在開發(fā)成功以后，除了要經過嚴格的試驗室測試以外，更重要的是要經過在企業(yè)中的反復應用的過程中進行不斷的磨練，通過對錯誤和缺陷的不斷修改和補充，使軟件的可靠性和成熟度不斷得到提高。試驗室測試通是常通過人為設計的程序和模擬數(shù)據(jù)進行的，具有一定的局限定性。而在企業(yè)現(xiàn)場中的實際應用，軟件會經受到大量的實際數(shù)據(jù)和復雜的業(yè)務流程的考驗，這是試驗室條件不能比擬的。所以，企業(yè)在選擇ERP軟件時，必需考查該軟件公司的歷史和經歷，考查該軟件包的形成和發(fā)展過程，以及應用的客戶數(shù)和應用效果的評價，并且考查該軟件商軟件版本維護的機制。一般來講，通過大量客戶工程化考驗軟件的質量和可靠性要高一些，企業(yè)要盡量避免成為不成熟產品的試驗場。
考察服務提供商的實施經驗和能力
但是，更重要的一點，企業(yè)在考查這些軟件功能的時侯，千萬不要忽視該軟件商實施這些軟件的經驗和這些模塊應用的效果。有些服務提供商在功能清單上雖然也列出了這些模塊的介紹，但并沒有在客戶現(xiàn)場中應用，技術服務人員對這些模塊的理解還局限在概念上，對這些新興功能在企業(yè)現(xiàn)場應用缺乏實踐經驗。這對該系統(tǒng)成功實施造成一定困難。
如何加強企業(yè)信息化管理
信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要的工具，是企業(yè)的經營管理理念和方法的載體。信息化管理的主要內容是企業(yè)資源計劃，其主要作用有兩個方面：一是對外有效利用和整合資源；二是對內實行科學管理，提高工作效率。因此，要做好信息化管理工作，必須做到以下內容：
信息技術在企業(yè)中的應用
提高了企業(yè)的業(yè)務流程的自動化程度，業(yè)務流程中的一些環(huán)節(jié)被省略或合并。而且隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)間交易的自動化程度也將得到提高。內部控制的具體實施是根據(jù)業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)以及交易方式來進行的，因此，業(yè)務流程的自動化不可避免地對內部控制的各個要素以及控制理念等產生不同程度的影響。
企業(yè)信息化管理結構
在現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展的今天，企業(yè)的生產經營管理方式正隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展而朝著信息化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展，一場以互聯(lián)網(wǎng)為標志的信息技術革命正在改變著人類的生產、生活，人類正步入信息經濟時代。在這個時代，一個企業(yè)現(xiàn)代信息技術水平的高低，將成為企業(yè)競爭力強弱的重要標志，企業(yè)只有迅速掌握好網(wǎng)絡技術、利用好網(wǎng)絡技術，按現(xiàn)代管理方法管理企業(yè)的物流、資金流、信息流，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，才能全面提升企業(yè)資源配置水平，提高企業(yè)核心競爭力，從而提高企業(yè)經濟效益，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。 企業(yè)管理信息化是當今大勢所趨，國內外許多企業(yè)集團都紛紛爭相上馬，極力把這種先進的管理思想融入企業(yè)為其謀利。對于中小型企業(yè)來說，實施企業(yè)管理信息化，也是時代所需、企業(yè)發(fā)展所需，可以說，在不久的將來，沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，也就沒有企業(yè)對市場的敏捷應變能力。
但企業(yè)管理網(wǎng)絡信息化的實施對中小型企業(yè)來說并不是一件容易的事。
首先它本身是一項企業(yè)管理的全身運動，是一項向傳統(tǒng)管理模式挑戰(zhàn)的變革，需要決策層、管理層、技術層、應用層等各個層次的共同努力才能推動；
其次，它要以一定的經濟實力、技術水平、管理基礎、人員素質為基礎，要求企業(yè)要具有很強的內部控制能力，能準確地將企業(yè)決策實施到位。
筆者通過參加本公司信息化管理的實施過程，借鑒其他一些成功實施信息化管理企業(yè)的經驗，認為中小型企業(yè)管理信息化的構建可從以下幾個方面著手。
一、統(tǒng)一思想，領導重視、決策與參與，明明白白建設信息化
企業(yè)管理信息化不僅是個技術問題，更是一項向傳統(tǒng)的落后管理模式挑戰(zhàn)的管理革命，是對企業(yè)原有舊的經營方式、管理機制、組織形式、業(yè)務流程的大變革。要實施企業(yè)管理信息化，首先要解決的是企業(yè)員工的思想認識問題，特別是領導層對信息化建設的認識問題。企業(yè)一把手的高度重視、直接決策，對企業(yè)信息化的成功實施起著決定性的作用。例如公司組織形式的重組、管理方式的變革、業(yè)務流程的再造、部門職能及利益的再分配等等，勢必要與一些習慣勢力產生摩擦，如果沒有領導堅定的支持，并身體力行，這些變革是很難推動的。同時，信息化在初始化階段，要把許多基礎數(shù)據(jù)錄入電腦，并要隨時應對運行中出現(xiàn)的各種問題，工作量是巨大的，過程是枯燥的，成績卻不是怎么明顯，人們持觀望的態(tài)度用疑惑的眼光審視著每一個關系到自已的各個細節(jié)，這時領導的支持和鼓勵顯得尤為重要。所以，選擇了信息化，就是選擇了變革，各級領導應做好充分準備：
（1）首先應從思想上認識到信息化是一場“革命”，要做好與一切舊的管理惡習作“斗爭”的準備；
（2）要加強對信息化知識的了解和學習，要從心靈深處認識到信息化是時代所需，是加強企業(yè)管理、適應社會發(fā)展所需，不能盲從，同時也應看到實施信息化的困難和阻力；
（3）直接參與關鍵環(huán)節(jié)和重大事項的討論和計劃制訂工作，只是給予人力、物力的支持還遠遠不夠，要身體力行，親自決策；
（4）給予技術人員和實施人員以強大的支持，在他們遇到困難和挫折時，及時給予激勵。所以，許多已成功實施信息化管理的企業(yè)都說，信息化的實施過程，實際上就是“一把手工程”，沒有各級領導的支持，實施信息化只能是紙上談兵。
二、發(fā)動群眾，全員參與，增強全員信息化意識，使全體員工自覺成為信息化實施的推動者而不是“絆腳石” 。
管理信息化是企業(yè)一項綜合性的全身運動，幾乎涉及企業(yè)所有業(yè)務領域，需要企業(yè)各層次人員共同參與才能明確現(xiàn)有的和潛在的信息需求，從而設計出科學、實用、符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的信息化方案；況且信息化的應用，使用得最多的是各流程和各終端的各個用戶，用戶對業(yè)務流程最熟悉，系統(tǒng)的使用效果直接與他們利益密切相關，他們提出的建議也最具有針對性，所以信息化建設不是一個部門或是幾個少數(shù)人就能完成的，它需要全體員工的共同參與，員工的素質、應用水平、參與程度直接影響著系統(tǒng)運行的好壞。
因此，在系統(tǒng)的實施過程中，必須做好職工的教育培訓工作：
（1）有計劃、分層次地對職工進行信息化管理理念、計算機應用、信息化管理系統(tǒng)等方面知識的教育培訓工作，使職工逐步了解和熟悉信息化，明白信息化能給自已、給企業(yè)帶來的實惠，使廣大員工自覺參與信息化管理的實施；
（2）強化系統(tǒng)操作方法和操作技能的培訓，規(guī)范操作人員的操作行為，將培訓貫穿于系統(tǒng)運行全過程；
（3）有計劃地組織各流程業(yè)務骨干到信息化管理優(yōu)秀企業(yè)參觀學習“洗腦”，以取他人之長，補己之短。
三、建章建制，完善各項基礎管理工作，為信息化管理的順利進行奠定基礎
信息化的基礎是標準化和規(guī)范化，基礎管理工作完備與否是信息化管理能否可靠運行的基石，基礎工作沒做好，將極大地影響信息化運行，而為此付出的代價也是巨大和慘重的。因為信息化的實施，簡單地說就是利用計算機網(wǎng)絡處理系統(tǒng)，將一張張單據(jù)、一個個信息輸入電腦，用人腦來控制電腦，用電腦來控制流程，在這個過程中，要實現(xiàn)物流、資金流、信息流、流程控制、客戶關系、供應鏈銜接等環(huán)節(jié)的科學管理，就必須夯實企業(yè)基礎管理，做到數(shù)據(jù)標準化、流程規(guī)范化，否則，計算機將拒絕執(zhí)行操作指令。
因此，在決定信息化之時，應完善各項基礎管理：
（1）建立、健全各項適應信息化管理要求的規(guī)章制度，實行標準的定額、計量、統(tǒng)計、物料及產品編碼、名稱的規(guī)范統(tǒng)一。因為一樣貨物的名稱、一種產品的規(guī)格型號或許只是一字之差，在手工處理條件下并不產生什么問題，但一旦進入系統(tǒng)，要不就是被拒絕，要不就是錄入后給今后工作帶來一系列的麻煩。因此標準化和規(guī)范化，是信息化管理的基礎的基礎。
（2）建立票據(jù)即日錄入制度，做到業(yè)務日清日結，以保證數(shù)據(jù)錄入的及時性。
（3）建立嚴密的內部審核制度，以保證初始數(shù)據(jù)錄入的規(guī)范性和準確性，減少數(shù)據(jù)錄入的差錯率，因為輸入的是垃圾，輸出的也必定是垃圾，這樣不但不會給管理帶來效益，同時還會誤導企業(yè)的經營決策，給企業(yè)帶來難以估量的損失。
（4）健全科學的分工和各流程相互牽制的內部控制制度，以保證整個系統(tǒng)的規(guī)范透明運行。
四、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施，把握整體思路，找準信息化實施的切入點，穩(wěn)步扎實地推進管理信息化。
管理信息化不只是在企業(yè)內建設一個局域網(wǎng)，通過計算機網(wǎng)絡可以在電腦上查查資料、看看文件等，這些只是最基礎、最簡單的電腦應用，根本還談不上是什么管理，充其量只是手工勞動在電腦上的翻版，這并不是管理信息化的目的和本質。管理信息化的目的是要把企業(yè)的管理思想融入到系統(tǒng)中，使企業(yè)完全掌控企業(yè)的人、財、物情況，實現(xiàn)物暢其流、財盡其利、人盡其用，所以信息化管理是一項系統(tǒng)工程，是一個企業(yè)高層高度關注的投資項目，不能急于求成，也不可能一蹴而就，它需要整體規(guī)劃、分步實施，制訂切實可行的信息化實施方案，并找準信息化實施的突破口，一步一步扎實地向前推進。 在實施信息化之前，企業(yè)首先應清楚實施信息化管理的整體思路，把握住信息化系統(tǒng)的管理思想，摸清企業(yè)現(xiàn)有管理模式下企業(yè)管理的瓶頸和存在的問題，明確今后企業(yè)管理轉變的方向，并對預期的新的管理體系要有清晰的認識。在把握企業(yè)信息化整體思路之后，就可以按照效益與實務互利、先局部后整體的原則，結合企業(yè)實際，走勤儉信息化之路。
具體可分以下幾步走：第一步，建立以財務為核心的財務信息化管理系統(tǒng)，把財務管理信息化作為公司信息化管理的切入點，一步一步地引導和推動其他管理環(huán)節(jié)逐步實現(xiàn)管理信息化。之所以把財務作為信息化的突破口，主要是因為財務是全公司的數(shù)據(jù)中心，公司生產經營情況最后各部門都需歸集到財務；先中心，后局部，有利于信息化建設的推進，不會因為一個分支系統(tǒng)的失敗而影響整個系統(tǒng)的推進和運行。只要第一步走好了，以后各步就有經驗和信心了。
第二步，建立以存貨管理為中心的供、銷、存供應鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供應鏈的信息化管理。
第三步，建立以生產控制為核心的生產、成本管理系統(tǒng)。
第四步，建立以工藝技術為中心的科研開發(fā)系統(tǒng)。
第五步，建立電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內、外部信息資源的共享，全面實現(xiàn)企業(yè)管理信息化。
五、選好信息化系統(tǒng)軟件，找準系統(tǒng)實施咨詢隊伍 現(xiàn)行市場流行的軟件很多，關鍵是要找準適合本企業(yè)管理發(fā)展需要的軟件。
軟件選擇適當，不但可以節(jié)約大量資金，而且可以防止以后的各種后遺癥；同時軟件的選擇還要注意國家有關法律法規(guī)的規(guī)定以及各業(yè)務部門的專業(yè)需求。所以軟件的選擇一定要慎重，要經過仔細的斟酌和考慮，它是信息化實施過程中的重中之重，許多企業(yè)信息化不成功，就是在軟件的選擇上走了許多彎路。軟件選好后，另一個因素也不能忽視，那就是軟件實施的技術咨詢服務隊伍。因為一個具有極強能力的技術咨詢服務隊伍，哪怕是實施一個并不怎么好的軟件，他們也能運用自己的知識和能力，讓這個軟件發(fā)揮到極致，并產生巨大的管理能量。所以，系統(tǒng)軟件和技術服務隊伍的選擇都不能有半點馬虎，否則會事倍功半，甚至會勞民傷財，無功而返。
六、注重人才的培養(yǎng)，積極開展后續(xù)教育培訓工作，為管理信息化建設培養(yǎng)大批復合型人才。
人才是企業(yè)管理信息化成功的關鍵，信息化方案的引進和啟動只是信息化項目的開始，接下來的實施應用過程，才是信息化最難啃的“硬骨頭”。外部軟件咨詢顧問是必需的，也是不可少的，但其不可能長期留在一個企業(yè)，隨時解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種大大小小、雞毛蒜皮的問題，所以企業(yè)只有挖掘和培養(yǎng)自己的人才，消化并落實執(zhí)行方案，才是企業(yè)信息化系統(tǒng)長期有效運行的保證。因此企業(yè)必須得培養(yǎng)大批屬于自己的復合型人才，依靠別人是維持不了多長時間的，而且培養(yǎng)內部人才，不但成本低，人員使用無磨合期，而且還有利于企業(yè)內部形成崗位成才的良好風氣，有利于調動職工積極性，增強企業(yè)的凝聚力。因此，挖掘和培養(yǎng)企業(yè)內部人才，是企業(yè)信息化正常運轉的有力保證。
企業(yè)信息化的意義
企業(yè)信息化改變了數(shù)據(jù)和信息的獲取方式
傳統(tǒng)方式下，原始數(shù)據(jù)的獲取靠的是企業(yè)員工肉眼觀察、手工計數(shù)或使用儀器測量。在信息化條件下，可以利用傳感設備全自動地獲取所需的數(shù)據(jù)或信息。例如：用裝有重量感應裝置的貨架自動測量存貨數(shù)量、用自動監(jiān)控裝置代替值班人員等等。利用自動傳感設備具有高度自動化、準確性高、24小時不間斷、數(shù)據(jù)實時獲取、不受惡劣環(huán)境影響等優(yōu)點，為企業(yè)實施更有效的內部控制提供了基礎。
企業(yè)信息化改變了信息存儲的方式
存儲介質由紙變?yōu)榇疟P或光盤。與紙介質相比，磁介質或光介質具有存儲密度大、擦寫不留痕跡的特點，對內部控制的影響是雙方面的。存儲密度大使得企業(yè)可以集中保存數(shù)據(jù)和信息資源，便于對其加以保護，但一旦毀損或被盜將使企業(yè)遭受更大的損失。擦寫不留痕跡使得數(shù)據(jù)被篡改的可能性增大，需要加強內部控制。
企業(yè)信息化提高了信息處理的效率
在信息化環(huán)境下，借助計算機的高速處理能力，能夠使得信息處理的速度大為加快，效率大為提高。然而，這對內部控制的影響也是雙方面的。一方面，信息處理效率的提高有利于企業(yè)實施更復雜更有效的控制措施和控制方法，提高內部控制的效果和效率。另一方面，借助高速的信息處理能力，企業(yè)員工或管理當局造假的能力也能得到提高，例如：利用隨機數(shù)產生程序偽造應收款項或存貨的金額、利用報表編制程序快速編制多份虛假財務報表等等。這又要求企業(yè)加強內部控制。
企業(yè)信息化改變了信息的傳遞方式
信息化環(huán)境下的信息傳遞，改變了手工環(huán)境下的傳票、報告、電話等方式，利用電纜、光纜、無線電波等以光速傳遞信息，而且傳遞的信息量遠非傳統(tǒng)方式可比，為企業(yè)加強內部控制提供了基礎。但如果信息傳遞過程中受到了阻礙或破壞，也將給企業(yè)帶來更大的損失。
企業(yè)信息化提高了信息的集成性
在完善的企業(yè)信息系統(tǒng)的支持下，企業(yè)領導足不出戶，就能夠在電腦屏幕前對遍布世界的跨國公司了如指掌。輕點幾下鼠標就能成交生意、調動資金、指揮員工。企業(yè)信息系統(tǒng)為企業(yè)加強內部控制提供了基礎，同時也對企業(yè)的內部控制提出了更高的要求。
企業(yè)信息化提高了信息的價值
在信息時代，人們對信息資源的利用能力得到提高。人們已經認識到企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息資源，是企業(yè)最寶貴的資產之一。而信息是無形的，與有形的資產相比，對信息的竊取更隱蔽，更不易被發(fā)現(xiàn)。這要求內部控制不但要保護有形資產，更要對企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息資產加以保護。同時應當針對信息的特點，采用有效的保護措施。
企業(yè)信息化將改變人們的工作方式
在信息化環(huán)境下，人們可能越來越多地通過計算機網(wǎng)絡進行聯(lián)系和溝通，人與人之間的直接接觸將有所減少。網(wǎng)絡世界的無形性和匿名性將對人的心理造成一定的影響，從而影響控制環(huán)境。
企業(yè)信息化管理軟件分類
1.ERP系統(tǒng)
ERP：英文為Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃ERP是由美國Gartner Group咨詢公司在1993年首先提出的，作為當今國際上一個最先進的企業(yè)管理模式，它在體現(xiàn)當今世界最先進的企業(yè)管理理論的同時，也提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案。它把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的最大化。是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調企業(yè)各管理部門，圍繞市場導向開展業(yè)務活動，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經濟效益。所以，ERP首先是一個軟件，同時是一個管理工具。它是IT技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業(yè)的管理目標。目前，主要erp廠家有：金蝶、用友和智邦國際。
2.CRM系統(tǒng)
關于CRM的定義，不同的研究機構有著不同的表述。
CRM系統(tǒng)
Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦與企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。客戶關系管理是企業(yè)活動面向長期的客戶關系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業(yè)和客戶的關系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務。 HurwitzGroup認為：CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業(yè)流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM應用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。CRM應用軟件簡化協(xié)調了各類業(yè)務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當?shù)那琅c之進行交流。
3.進銷存軟件
進銷存軟件是對企業(yè)生產經營中物料流、資金流進行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開始，進入物料采購、入庫、領用到產品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都為您提供詳盡準確的數(shù)據(jù)。有效輔助企業(yè)解決業(yè)務管理、分銷管理、存貨管理、營銷計劃的執(zhí)行和監(jiān)控、統(tǒng)計信息的收集等方面的業(yè)務問題。智邦國際進銷存系統(tǒng)側重銷售、訂單、進貨、庫存和賬款管理。包括銷售開單、采購、入庫、出庫、盤點、調撥、借貨、還貨、退貨、預警、訂單、回款、付款、售后、公告、知識庫、備忘錄、圖表統(tǒng)計、自動提醒等功能模塊，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)皆可使用。
4.項目管理軟件
項目管理是基于現(xiàn)代管理學基礎之上的一種新興的管理學科，它把企業(yè)管理中的財務控制、人才資源管理、風險控制、質量管理、信息技術管理（溝通管理）、采購管理等有效的進行整合，以達到高效、高質、低成本的完成企業(yè)內部各項工作或項目的目的。項目管理目前已成為續(xù)MBA之后的一種“黃金職業(yè)”。
5.供應鏈管理軟件
供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）在1985年由Michael E. Porter提出，有多種不同的定義。供應鏈管理作為一個戰(zhàn)略概念，以相應的信息系統(tǒng)技術，將從原材料采購直到銷售給最終用戶的全部企業(yè)活動集成在一個無縫流程中。供應鏈綜合管理軟件是基于協(xié)同供應鏈管理的思想，配合供應鏈中各實體的業(yè)務需求，使操作流程和信息系統(tǒng)緊密配合，做到各環(huán)節(jié)無縫鏈接，形成物流、信息流、單證流、商流和資金流五流合一的領先模式。實現(xiàn)整體供應鏈可視化，管理信息化，整體利益最大化，管理成本最小化，從而提高總體水平。
6.OA系統(tǒng)
辦公自動化（OA）是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應用系統(tǒng)，自1985年國內召開第一次辦公自動化規(guī)劃會議以來，OA在應用內容的深度與廣度、IT技術運用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺的核心應用系統(tǒng)。